我是一名服务行业的人员，每天必须面对很多不同类型的客户。有些客户总看不起我们，说起话来十分伤人自尊，而且常常不负责任地指责我们。人与人之间不是平等的吗，难道服务人员就要放下自己的自尊，讨好所有客户吗？有的时候，我真的忍不住当场与客户辩论，虽然这样会引起投诉。（重庆 米兰）

　　李子勋回复：

　　回答你之前要搞清楚一个问题，你是谁？在工作环境中你是服务员，生活中还是服务员吗？你去商店购物，去机场坐飞机是以服务员的心态还是消费者的心态呢？如果意识到你还是你，有自己的追求/信仰/爱好/朋友与家人，那每天几个小时的服务是你的职业，不是你。在很大程度上，客户的要求跟你的职业有关，与你无关。举个例子，你在餐馆吃饭，厨师多放了盐，让你难以下咽。你有权要求这个餐馆重做一道菜。如果你认为厨师是故意针对你的，或者这个厨师认为你是故意找他的麻烦，这就混淆了服务与被服务这个边界。

　　服务是一个行业，当今世界的经济发展，一是创意，二是服务，服务和创意是同等重要的事。人类的生活越来越趋向娱乐化，商品经济为主体的社会都是服务型社会，服务是劳动的本质。人必须为他人服务来换取自己享受他人的服务。我们骨子里可能存在一种集体无意识，人分三六九等，服务是低下的职业。如果内心认为服务他人没有尊严，那么每天就得为尊严而战，内心饱受创伤。有时想想，生活就是一场戏剧，在一幕里你是主角，别人来配合你。在另一幕你跑龙套，配合别人把戏演好，似乎就是自然而然的事情了。把对客户好一点，迎合客户需求看作是讨好人，其实是我们的自卑心作怪。要赢得被人尊重的前提是先尊重自己。尊重自己的人无论扮演什么社会角色，脸上都会洋溢着一种自然的、坦诚的光彩，营建出一种友好的气氛。你的愉悦会让人感觉你喜欢这个职业，喜欢前来求助的人。客户们自然而然会喜欢你、亲近你，也很难坚持那种无礼态度。用心去服务他人，是最高的境界。用心去做让自己高尚，也让客户荣光。